Secom da Prefeitura de Salvador:
A decisão da Coelba de acolher as queixas dos consumidores quanto ao aumento nas contas de energia elétrica foi elogiada na manhã de ontem (27), pelo prefeito João Henrique. Para ele, foi muito positiva a posição da empresa em admitir que possa ter ocorrido erros na leitura dos relógios de registro e determinar que as reclamações sejam analisadas caso a caso. “É muito importante garantir o direito do cidadão consumidor”, pontuou o prefeito. Na semana passada, o grande volume de reclamações sobre a majoração nas contas de energia, feitas através do Serviço 156 da Ouvidoria Geral do Município do Salvador (OGM), fez com que João Henrique pedisse que o ouvidor Valdenor Cardoso o representasse em um encontro com o superintendente da Coelba, Ricardo Galindo.
O encontro aconteceu na terça-feira (20) e resultou no encaminhamento de resposta da Coelba para as solicitações formalizadas sobre o aumento nos valores cobrados, desde janeiro deste ano, sem motivo procedente. O documento, recebido na última sexta-feira (23), informou a disposição da empresa de apurar caso a caso e retificar todos os valores, caso sejam detectados erros. A empresa se comprometeu, ainda, a reforçar os canais de atendimento ao consumidor, inclusive abrindo as agências no último sábado e parcelar, em até três vezes, o valor da dívida. O prefeito João Henrique orientou a OGM a continuar ajudando os consumidores, orientando-os em relação aos procedimentos que devem ser adotados para conseguir a revisão de contas de energia.
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